Hela 海拉｜退換貨政策
為保障您的權益，請在收到商品後務必先檢查商品狀況。若遇瑕疵或需要退換貨，請依以下流程辦理：
一、退換貨條件
鑑賞期說明
根據《消費者保護法》，我們提供 7 天商品鑑賞期（含例假日），自您收到商品次日起算。
鑑賞期並非試用期，退回商品必須保持全新狀態（含包裝、附件、贈品、發票齊全）。
可辦理退換貨情況
收到商品與訂單不符。
商品本身瑕疵（破損、缺件、無法正常使用）。
運送過程造成的外觀損傷（需附開箱照片）。
不受理退換貨情況
商品經拆封使用，且非因商品瑕疵退換。
人為損壞、包裝破損或配件缺失。
個人衛生用品（如洗護髮乳）一經拆封恕不退換。
二、退換貨流程
聯繫客服
請於收到商品 7 天內透過客服信箱或平台訊息聯繫我們，並提供訂單編號、問題說明與照片。
確認與安排
客服確認符合退換貨條件後，將提供退貨地址或安排物流收件。
退款/換貨時間
收到退回商品並檢查無誤後，退款將於 5–7 個工作天內辦理；換貨將於 3–5 個工作天內寄出。
三、運費規範
因商品瑕疵或出貨錯誤：運費由我們承擔。
因個人因素（重覆購買、顏色不合等）退換貨：運費由買方承擔。
四、注意事項
請務必保留寄回商品的物流收據，以便查詢。
若退換貨申請逾期或不符合條件，恕無法受理並原件退回。
Hela 保留最終解釋與修改政策之權利。